Die Ergebnisse der aktuellen MDK-Prüfungen für unsere Häuser Haus Auf dem Bruch, Haus Kuhlendahl und Haus Gracht finden Sie im Download-Bereich.
Die Mülheimer Seniorendienste und der Mülheimer Ambulante Dienst verstehen sich als soziale, offene und lebendige Einrichtungen, die mit der Versorgung und Betreuung der Mülheimer Bürgerinnen und Bürger einen wichtigen Beitrag zum öffentlichen Leben der Stadt leisten.
Qualität bedeutet für uns Lebensqualität und Zufriedenheit auf allen Ebenen: zufriedene Bewohnerinnen und Bewohner, zufriedene Kunden unserer häuslichen Pflege und Betreuung, zufriedene Angehörige, zufriedene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zufriedene Kooperationspartner. Durch fachliche und persönliche Kompetenzen bieten wir qualitativ wertvolle Dienstleistungen in der sicheren Umgebung unserer Häuser bzw. Ihres Zuhauses.
Die Anforderungen an stationäre bzw. ambulante Einrichtungen der Alten- und Krankenpflege sind stark angestiegen. Diese gewachsenen Ansprüche, die sich nicht zuletzt in den gesetzlichen Neuregelungen niederschlagen (Stichwort: Transparenz-Prüfungen mit den Schulnoten), sowie die Notwendigkeit der strikten Wirtschaftlichkeit sind Tatsachen, mit denen sich jede Einrichtung heute auseinandersetzen muss. Die Mülheimer Seniorendienste und der Mülheimer Ambulante Dienst stellen sich diesen veränderten Anforderungen. Gemäß § 113 Sozialgesetzbuch XI verpflichten wir uns zur Anwendung eines internen Qualitätsmanagements, das auf eine stetige Sicherung und Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen ausgerichtet ist.
Bei der Umsetzung und Anwendung dieser Verpflichtung orientieren wir uns mittelfristig an dem Modell der DIN ISO 9001:2008 und flankierend am EFQM-Modell (European Foundation for Quality Management) als Qualitätsmanagementsystem. Wir sind davon überzeugt, dass das DIN ISO-Modell, welches Mindestanforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem definiert und die vollständige Dokumentation der Abläufe in einer Senioreneinrichtung zum Ziel hat, gerade nach der Einführung der Transparenzkriterien dem EFQM-Modell voranzustellen ist. Ausgangspunkt ist die Überlegung, dass dann bestmögliche Qualität erbracht wird, wenn die Dienstleistung logisch geplant, vereinheitlicht und für alle transparent ist. Das Qualitätsmanagementsystem nach EFQM erfährt eine stärkere und umfassendere Ausrichtung auch auf die Mitarbeitersicht, in deren Vordergrund die Selbstverantwortung zum Erreichen der Qualitätsziele und weniger die Abläufe in einer Einrichtung steht.
Zur Darstellung der Bedürfnisse unserer Bewohnerinnen und Bewohner, der Angehörigen sowie der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen wir regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen nach dem EFQM-Modell – die letzte hat im April 2009 stattgefunden -, deren Ergebnisse in die weitere Optimierung der Qualität unserer Arbeit einfließen.
Das vorrangige Ziel unseres Tuns ist jedoch und bleibt eine Atmosphäre des Wohlbefindens, der Sicherheit und des gegenseitigen Respekts.
Die Qualitäts-Zertifikate, die Urkunde für die Verbraucherfreundlichkeit, ein Zertifikat über die Qualität der Küche sowie einen Angehörigenbrief über die Qualität des Hauses “Auf dem Bruch” finden Sie im Download-Bereich.